73% жалуются на боссов, которые обесценивают работу, а 63% — на коллег, которые сплетничают и провоцируют конфликты. Это мы узнали, опросив почти полторы тысячи диджиталов. | |
| 73% жалуются на боссов, которые обесценивают работу, а 63% — на коллег, которые сплетничают и провоцируют конфликты. Это мы узнали, опросив почти полторы тысячи диджиталов. Вместе с командой онлайн-сервиса YouTalk разобрались, что делать, если ваша команда — токсичная, как отстаивать свои границы в работе, но при этом не быть токсиком самому. | |
| | Все говорят про «токсичность». Но что это такое? | |
| | То, что человек вас бесит, еще не значит, что он токсичный. Часто нас ранит не столько чужое поведение, сколько собственные ожидания. В нашей голове они равны «долженствованиям»: | |
| - «Все должны разговаривать со мной вежливо»
- «Все должны уважать мое время и звонить только тогда, когда мне это удобно»
- «Все должны понимать, что я стрессую на этом проекте»
| |
| | Если таких долженствований много, все вокруг будут казаться неприятными личностями — но люди не всегда соответствуют нашим ожиданиям и это нормально. Если человек не говорит с вами вежливо — то есть не угадал, какой именно подход к вам нужен — он необязательно токсичный. | |
| | Главная черта токсичного поведения — манипулятивность. У него всегда есть цель — вывести вас на определенную реакцию или поведение. Обычно это связано с контролем и властью над окружающими. Причем такая манипуляция может быть и неосознанной. | |
| Как же понять, что коллега именно токсик?Ответьте на два вопроса: - Подобное поведение — норма для коллеги? Скорее всего, токсичный человек будет вести себя так если не во всем, то во многом. Если вы регулярно чувствуете себя плохо от общения и это проявляется в разных ситуациях — это маячок.
- Помогает ли разговор о проблеме? Токсичный человек стремится вывести на негативные эмоции, поэтому не станет прислушиваться, если вы попросите общаться нормально. Либо попробует для вида, но быстро возьмется за старое.
| |
| | Окей, я понял, что мой коллега — токсик и манипулятор. Что я могу сделать? | |
| | Увы, но не особо много. Напрямую вы можете влиять только на себя. Окружающих можно просить о чем-то, можно говорить им о своих желаниях, потребностях и границах, но что они будут делать в ответ — уже не в вашей власти. | |
| | Еще одна проблема: с токсичными людьми такие разговоры вряд ли сработают — как правило, они очень настойчивы в своем поведении. Эффективнее будет, если вы научитесь отслеживать манипуляции и не будете выдавать «нужную» реакцию — а продумаете альтернативные. | |
| | А если не получается, помните, что раздражение, обида, усталость, которые вы испытываете в подобном общении — это справедливо. Со стороны может казаться, что ничего не происходит, но на самом деле вас выводят на эмоции и это естественно их испытывать. | |
| Определиться с собственными границами. То есть понять: - что для вас приемлемо, а что нет;
- на что вы готовы пойти, чтобы свои границы отстоять;
- с чем вы не готовы мириться принципиально.
| |
| 1. КонкретизируйтеВы уже поняли, что в поведении коллег вам не нравится — дальше нужно это детализировать. Например, вас раздражает, что босс или коллеги не умеют в тайм-менеджмент. А в чем конкретно это проявляется? Попробуйте разложить по пунктам: - пишут по рабочим вопросам поздно вечером и в выходные;
- скидывают дополнительные задачи, хотя вы и так загружены;
- звонят без предупреждения;
- назначают встречи в последний момент.
| |
| 2. Обозначьте границыВозможно, в мире ваших коллег так работать — норма. Они готовы впрягаться в любой рабочий движ 24/7, любят общаться именно по телефону, спокойно относятся к резким изменениям планов. И могут просто не знать, что причиняют вам дискомфорт. Здесь нужно научиться четко говорить, как с вами можно себя вести, а как нельзя:- «Я работаю с 10 до 19 и после этого времени по рабочим задачам на связь не выхожу. Отвечу, только вот в этих случаях, в остальных — утром»
- «Мне комфортнее решать вопросы в письменном виде, чем голосом. Если надо именно позвонить, сначала всё равно напиши, чтобы мы могли согласовать время, иначе я просто не возьму трубку»
| |
| 3. Переходите от слов к действиямСкорее всего, сразу коллеги не перестроятся — а некоторые не перестроятся никогда. Поэтому вам нужно самим отстаивать свои границы: - Если вы сказали, что не отвечаете после 19:00 — силой воли ставьте чатик на мьют
- Если звонят без предупреждения — не берите трубку
- Если объясняли, что новые задачи уже не лезут — не берите, даже если «это асап и в последний раз»
| |
| | Я попробовал и не раз. Что делать, если ничего не работает? | |
| | Бывает, что никакие меры не помогают: вас продолжают подкалывать, обесценивать, тормозить. В таких случаях приходится выбирать: могу я позволить себе уйти сейчас или придется мириться с происходящим из-за зарплаты или других важных аспектов? | |
| | Часто токсичность — проблема не отдельных людей, а корпоративной культуры, атмосферы в команде, и тут один в поле не воин. Здесь можно лишь занять свою позицию: не участвовать в сплетнях, не слушать и не распускать самому, говорить о том, что хорошего вокруг, не поддерживать негативные разговоры. Короче — начать с себя. | |
| | В целом, важно научиться ставить свой комфорт выше формально хороших отношений. Свести к минимуму общение с напрягающим коллегой: не ходить вместе на обед, по возможности не заниматься совместными проектами. Даже перевестись в другой отдел. | |
| | Как самому не быть токсичным? | |
| | Иногда мы и сами ведем себя неприятно. Чтобы этот материал не понадобился вашим коллегам, постарайтесь следовать принципам ненасильственного общения — особенно в конфликте. | |
| Подробно о нём можно прочитать в книге основателя этой концепции, Маршалла Розенберга. Книга так и называется: «Ненасильственное общение». Принципы такие: | |
| - Используйте Я-предложения. Не «Ты всё делаешь неправильно», а «Я бы в это сделал по-другому»
- Вместо оценок озвучивайте факты. Не «Ты непрофессионал», а «Последние несколько раз ты сильно просрочил дедлайн. На твоей части работы завязана моя, и от этого страдает моя продуктивность. Если ты понимаешь, что не успеваешь в срок, предупреждай, пожалуйста, заранее. Тогда я смогу перестроить планы или как-то тебе помочь»
- Будьте конкретны. Не «Будь продуктивнее», а «KPI на этот месяц такой, его нужно достичь»
| |
| | И еще важное! Если вы — не руководитель и не босс, но хотите покритиковать человека, убедитесь, что на эту критику был запрос. Если коллега сам не просил фидбэка, уточните, нужен ли он ему. Каким бы чудесным ни был ваш совет, если он непрошеный — он неуместен. Если же человек сам попросил, чтобы вы дали обратную связь, следите, чтобы она тоже соответствовала принципам ненасильственного общения и была конкретной, не задевая личного. | |
| | Больше про работу над собой — в подкаст-курсе BALANCE TOOLBOX. Вместе с психотерапевтами YouTalk и карьерным консультантом разложили, как честно поговорить с собой о целях, достижениях и внутренних ресурсах. В курсе восемь подкастов, есть активная медитативная техника и большой воркбук с упражнениями для саморефлексии. | |
| | | Ты всегда можешь отписаться здесь. Но помни: каждый раз, когда ты об этом думаешь, в мире грустит одна редакция. 2021 © ООО «СЕТТЕРС» | |
| |
