Для одних карантин — это ZOOM-йога, приватные онлайн-бары и лайфхаки для укладки из TikTok. Для других — падение выручки на 80-90% и риск не открыться после того, как все это закончится, в 50-70% случаев. Рассказываем, как рестораны, бьюти и фитнес переживают изоляцию. | | | Для одних карантин — это ZOOM-йога, приватные онлайн-бары и лайфхаки для укладки из TikTok. Для других — падение выручки на 80-90% и риск не открыться после того, как все это закончится, в 50-70% случаев. Рассказываем, как рестораны, бьюти и фитнес переживают изоляцию. | | | 1. Новый формат. Вы не предаете концепцию, а предлагаете продукт, который люди ждут сейчас: даже файн дайниг может собирать детское меню и демократичные сеты — гости тоже на карантине. | | | - Например: Commons и Duoband упростили меню, а «Общество чистых тарелок» предлагает коробку на 10 готовых домашних блюд, которые нужно только разогреть.
| | | 2. Коллаборации. Призывайте поддерживать локальные проекты, чтобы они выжили, организуйте совместную доставку и не бойтесь отъехавших коллабораций — сейчас самое время поддерживать друг друга и создавать классное вместе. | | | - Например: Animals, «Фартук» и Union запустили сервис «Локалочка» — зона доставки покрывает почти весь город. А Commons придумал проект «Больше, чем доставка» — теперь заказ привозят в пакетах, вручную расписанных одним из 16 питерских художников. В сториз уже сотни отметок!
| | | 3. Личное участие. Все скучают не только по сырникам и пашотам, но и по людям, которые всё это готовят и задают атмосферу места. Смолток или прямой эфир с любимым шефом, личные обращения в постах и сбор фидбэка — в изоляции нужны человеческие лица. | | | - Например: El Copitas запустили флэшмоб #ямыдоставка и сами развозят коктейли по Петербургу. Eggsellent вел онлайн-марафон завтраков, а METRO Cash&Carry запустили мастер-классы #шефыготовятдома, где делятся рецептами в прямом эфире.
| | | 4. Ресторан на диване. Всю движуху, за которую вас любят, уводите в интернет: спикизи-пространство, высокая гастрономия — это можно повторить и дома. Преданные гости подтянутся первыми, за ними — те, кто вдохновился форматом. | | | - Например: Ателье Tapas&Bar запустил приватный онлайн-бар: человек заказывает доставку и получает ссылку на онлайн-комнату до 12 человек. White Rabbit устраивают трансляции, чтобы поесть в компании знаменитостей, а ZAZAZU проводят секретные Zoom-ужины.
| | | 5. Интерактив для дома. Самое простое — это сеты продуктов или мастер-классы: вы заранее доставляете ингредиенты, делитесь ссылкой на конференцию и выпускаете шефа в эфир. Это разбавляете людям досуг. | | | - Например: Pio Nero предлагают готовить в Zoom, у «Italy Домой» появилась опция «Приготовь сам» с наборами продуктов, а сервис доставки «Самокат» организовал целый онлайн-фестиваль с рецептами и наборами продуктов от шефов.
| | | 6. Фьючерсы. То есть сертификаты, которые можно использовать уже после отмены самоизоляции — скажем, на бронь стола с каким-нибудь комплиментом от шефа. Тут и надежда на постпандемийное будущее, и деньги, которые пока можно перераспределить. Но нужны гарантии, что точно откроетесь после карантина. | | | - Например: «Чайная высота» придумала пьючерсы, которые можно будет потратить на оплату чаепития и любые покупки, а Smoke BBQ предлагают сертификаты с 30% дисконтом — действуют после 1 июня.
| | | 7. Бонусы сверх заказа. Десерт, мерч, даже простую надпись от руки. Вам несложно, а люди запомнят, поделятся милотой в сториз и будут заказывать ещё. | | | - Например: Commons шлёт написанные от руки открытки с рекомендациями фильмов и приятности от местных фермерств, Brave Goodies отправляют открытку «Будь здоров», а «Буше» — карточку «Мы рядом» и промокод в «Подписные издания».
| | | 8. Коллаб с инфлюенсерами. Они не дадут вам пропасть из инфополя. Через лидеров мнений можно делиться новостями и небольшими бонусами. | | | - Например: сеть specialty-кофеен BLOOM-N-BREW предложила блогерам попробовать кофе в новой обжарке и поделиться с подписчиками индивидуальным промокодом на скидку. Охваченная таким образом аудитория — 730 000 человек.
| | | 1. Бьюти-сеты. Первое, что сделали салоны — начали предлагать SOS-наборы и бьюти-боксы, чтобы снять ресницы, или поддержать цвет волос. Так люди получают сет от профи и шерстить интернет-магазины больше не нужно. | | | - Например: как только салоны закрыли, G.Bar собрал сет, чтобы безболезненно снять гель-лак, а теперь запустил набор для восстановления ногтей и кожи рук.
| | | 2. Персонализированный продукт. Индивидуальный подход, которым так дорожит бьюти-сфера, тоже адаптировали к изоляции — многие салоны начали доставлять готовые «коктейли» для окрашивания волос дома. Рецепт можно подобрать только для текущих клиентов, но такой ход сработает на укрепление лояльности. | | | - Например: В сетах Birdie есть персональный рецепт красителя, перчатки, кисточка и инструкция. Если что-то не получается, можно позвонить колористу и уточнить технику.
| | | 3. Бесплатные семплы. Для клиента профит очевидный: все любят пробники за просто так. А вот брендам или салонам такая стратегия помогает завести аудиторию на сайт — там часть покупателей нет-нет да и закинет в корзину пару платных продуктов. | | | - Например: бренд 2211 начал бесплатно рассылать санитайзеры — оплатить нужно было только доставку. Это увеличило трафик, охваты, количество контактов и знакомств с брендом. А еще 2211 получили кучу отметок в сториз — антисептик-то было нигде не достать.
| | | 4. Абонементы и скидки. Люди уже поняли, что после карантина в салон будет не попасть — и по данным сервиса YCLIENTS, больше 40% готовы оплатить услугу авансом. Два важных условия: скидка от 20% и возможность без проблем записаться к мастеру. Так салон получает не только деньги, но и поддержку лояльных клиентов. | | | - Например: бренд 2211 начал бесплатно рассылать санитайзеры — оплатить нужно было только доставку. Это увеличило трафик, охваты, количество контактов и знакомств с брендом. А еще 2211 получили кучу отметок в сториз — антисептик-то было нигде не достать.
| | | 5. Коллаборации. Если салон заточен только под маникюр или стрижки, время объединяться. Так клиент получит больше сервиса и бонусов, а значит продукт с повышенной ценностью. Два салона из разных сфер могут собрать посткарантинный сет из своих топовых услуг и тем самым обменяться аудиториями. | | | - Например: так сделали 4 hands и Laser Love — покупая абонемент на маникюр и эпиляцию, клиент получает -50% на одну из процедур.
| | | 6. Туториалы. Снимая обучалки, салон отвечает на главный запрос пользователей: как пережить бьюти-изоляцию с минимальными потерями и занять себя. Полезные туториалы отправляются в сохраненки — а это увеличивает базу потенциальных клиентов. | | | - Например: «Белый Сад» помогает убрать отеки и снять гель-лак, не потеряв пол ногтя. А Birdie рассказывает, как накраситься на ZOOM-встречу или онлайн-вечеринку и отстричь челку канцелярскими ножницами.
| | | 7. Прямые эфиры с мастерами. Лично отвечая на вопросы подписчиков, вы подтверждаете свою экспертность и можете узнать, чего ждет аудитория прямо сейчас. Ну и укрепить эмоциональную связь — мастера могут рассказывать о своей карантинной рутине. | | | - Например: актриса Анна Хилькевич под руководством основателя сети «Бублик» тонировала волосы дома в прямом эфире.
| | | 8. Челленджи и бьюти-марафоны. Людям скучно в изоляции — это идеальная возможность, чтобы потестить крейзи-макияж или сделать бьюти-рутину постоянной привычкой. Марафоны удерживают аудиторию в аккаунте, а активные сториз и хэштеги — даже увеличивают. | | | - Например: Chop-Chop по хэштегу #chopchop_карантин собирает фотографии обросших мужчин — самому лохматому обещают бесплатную стрижку и бритье после изоляции.
| | | 9. Атмосфера места. Важно перетащить в онлайн то, за что клиенты любят именно вас: атмосферу посиделок заменят эфиры-болталки, движ с мастерами — челленджи из TikTok, а заботливый сервис — милые открытки в бьюти-сете. | | | - Например: все любят Park by Osipchuk еще и за классные сеты от диджеев — команда собрала все миксы и выложила их в свободном доступе на платформе Mixcloud.
| | | 1. Абонементы и скидки. Не все готовы заниматься дома и не время людей судить — лучше дать возможность бесплатно заморозить абонемент на любой срок. Тем, кто решил остаться в онлайне, можно предложить абонементы-сеты с комплексами разных тренировок, чтобы было не так скучно. Ну и время для скидок на офлайн-абонементы, купленные авансом. | | | - Например: FITMOST дают бесплатно замораживать абонементы, как захочется, Barre One предлагают сет, куда входят barre, йога, балет, растяжка и комплекс для спины, а карта Fitness House на предпродаже стоит на 70% дешевле, чем обычно.
| | | 2. Онлайн-тренировки. Почти все фитнес-клубы и сети стали вести групповые и персоналки в Zoom или закрытых Instagram-аккаунтах: можно давать и функционалки, и адаптированные под домашний быт упражнения. | | | - Например: Backyard boxing ведут тренировки в режиме live only, так что технику контролируют, а филонить сложнее. А ещё придумали онлайн-школу, где дают азы бокса — нужны только пара свободных метров вокруг.
| | | 3. Открытые тренировки. Выводить тренеров в прямые эфиры и бесплатно давать простые, но рабочие сеты упражнений — имиджевая история и дополнительный трафик. Это может быть воркаут с минимальным оборудованием вроде дивана и бутылок, отложенных на пятницу | | | - Например: Backyard boxing ведут тренировки в режиме live only, так что технику контролируют, а филонить сложнее. А ещё придумали онлайн-школу, где дают азы бокса — нужны только пара свободных метров вокруг.
| | | 4. Тренировки с гостями. Круто, если вместе с тренером в парный эфир выйдет и кто-то из простых смертных — людям веселее и проще, когда не только они плачут на берпи и сливаются с последнего подхода. | | | - Например: у Barre One в прямом эфире тренировалась наш арт-дир Алина Чичина, а ENCORE FITNESS позвали Таню Бант, основателя бренда фитнес-одежды Elastic Active.
| | | 5. Фитнес-боксы. Универсальный набор зожника: гантели, фитнес-резинки, коврик, скакалка. Если предложить такой сет клиентам, мотивации к занятиям будет больше. Их можно адаптировать под каждого, а бонусом добавить универсальный спортпит. | | | - Например: свои наборы за 1-3 дня доставляют Barre One и Backyard boxing.
| | | 6. Аренда оборудования. Те, кому потягушек на коврике уже не хватает, готовы временно оборудовать мини-зал прямо дома — особенно актуально для тех видов спорта, где мало подручного инвентаря. | | | - Например: X-FIT предлагает членам клуба аренду фитнес-инвентаря и тренажеров: от гирь и беговых дорожек до стола для настольного тенниса.
| | | 7. Марафоны и челленджи. Эту механику юзают инстаграм-тренеры и «Бешеные сушки». Ваше преимущество — тренеры, которые гарантируют нормальную технику и точно не посадят на гречу. Марафон может быть платным, а вот зож-челлендж — свободным для всех. Так к вам подтянутся новые потенциальные клиенты и не потеряются старые. | | | - Например: Fitness Family провели челлендж, где разыграли три годовых абонемента — для участия нужно было снимать тренировки на видео и отмечать инста-аккаунт клуба. Победителей выбрали рандомайзером.
| | | 8. Коллабы с тренерами. Еще одна мотивация для домашних занятий — крутой тренер, к которому вряд ли попадешь в обычной жизни. Это могут быть известные бегуны, преподаватели зумбы и прочие звезды от культуризма. | | | - Например: FITMOST запартнерились с «Олимпийской страной» и устраивают тренировки со спортсменами-олимпийцами.
| | | Что потребители ждут от брендов сейчас (по данным Kantar, Mail.ru Group и ResearchMe) | | | - 35% — помогать в повседневной жизни
- 19% — снижать тревогу и поддерживать
- 17% — показывать, что кризис можно преодолеть
- 13% — объяснять и информировать
- 8% — быть оптимистами
- 8% — быть примером
| | | Только 8% потребителей считают, что бренды должны перестать крутить рекламу. Реклама возвращает чувство «нормальности», что жизнь и экономика не останавливаются. | | | - 72% — предлагать позитивный взгляд
- 62% — использовать подбадривающий тон
- 59% — говорить, как бренды могут стать полезными в новой реальности
- 28% — избегать юмористического тона
| | | | Ты всегда можешь отписаться здесь. Но помни: каждый раз, когда ты об этом думаешь, в мире грустит одна редакция. 2020 © ООО «СЕТТЕРС» | | | |