В канун майских больших или маленьких собрали цифры и инсайты из исследований апреля — выяснили, как работать в токсичной команде, делать нормальные рассылки от компании и использовать AR, чтобы поднять продажи. А еще разобрались, как покорить сердечки зумеров через интернет. Инджой.
SETTERS
Баннер "Исследования апрель"
Привет, диджиталы!
В канун майских больших или маленьких собрали цифры и инсайты из исследований апреля — выяснили, как работать в токсичной команде, делать нормальные рассылки от компании и использовать AR, чтобы поднять продажи. А еще разобрались, как покорить сердечки зумеров через интернет. Инджой.
01
SETTERS: токсичные боссы обесценивают, а коллеги — сплетничают и негативят
Помните, мы спрашивали, в каких коллективах вам труднее всего работать — какие боссы и коллеги тормозят, бесят, демотивируют и толкают уволиться прямо сейчас? Собрали все жалобы в статистику.
Топ-3 претензий к боссам
  • Обесценивают любую работу
  • Не дают нормальной обратной связи
  • Манипулируют, давят авторитетом, запугивают
Топ-3 претензий к коллегам
  • Сплетничают и провоцируют конфликты
  • Постоянно негативят
  • Не умеют нормально общаться
Работать в адекватной команде — роскошь, поэтому мы расспросили экспертов YouTalk:
  • почему не все неприятные люди — обязательно токсичные;
  • как работать с манипуляторами и отстаивать свои границы;
  • как не быть гадким самому.
Читать про токсиков
02
IBM: зумеры не будут сидеть на тормозных сайтах и топят за доставку день в день
Компания исследовала диджитал-привычки молодняка. Собрали главные цифры и выводы:
Зачем зумерам гаджеты:
  • 73% — чтобы переписываться в мессенджерах и соцсетях
  • 36% — чтобы делать домашку
  • 59% — чтобы иметь доступ к развлечениям
  • 58% — чтобы играть
  • 28% — чтобы узнавать новое
  • 17% — чтобы совершать покупки
Какие у зумеров требования к технологиям:
  • 87% — имеют доступ к высокоскоростному интернету дома
  • 66% — часто используют несколько устройств одновременно
  • 62% — не будут использовать приложение или сайт, где трудно ориентироваться
  • 60% — не будут использовать приложение или сайт, который слишком долго грузится
Чем зумеры готовы делиться с брендами:
  • 62% — историей покупок
  • 42% — историей в онлайне
  • 28% — фото и видео
  • 28% — локацией
  • 27% — информацией о здоровье
  • 27% — информацией о личной жизни
  • 18% — платежной информацией
Зумеры охотнее доверяют, когда их просят поделиться личной информацией, если бренд:
  • 61% — обещает обеспечить защиту и безопасное хранение данных
  • 43% — дает четкие правила и условия использования информации
  • 39% — четко объясняет, какие данные собирает и как они будут использоваться
  • 31% — дает ништяки в обмен на доступ к данным
  • 30% — дает возможность перестать делиться информацией, когда захочется
  • 21% — не будет использовать личные данные, чтобы шпионить
Дополним данными от Sitecore — они изучили, как зумеры относятся к онлайн-шоппингу и доставке
  • 83% считают, что онлайн-шоппинг — это не скучный процесс, а развлечение, поэтому эмоционально вкладываются в процесс;
  • 71% ценят персонализированный опыт: хотят, чтобы сайты адаптировались под личные предложения
  • 80% ликуют, если товар смогут привезти в течение суток, а 37% топят за бесплатную доставку
  • Кроме того, поколение Z хочет, чтобы бренды улучшили работу веб-сайтов на мобильных устройствах (53%), учитывали их личные шопинг-предпочтения (46%) и делали персонализированные предложения (43%).
03
Анкетолог: 54% испытывают негативные эмоции от рассылок компаний
Чтобы понять, как пользователи реагируют на рассылки в почте, мессенджерах, пуши в браузерах и автозвонки, опросили 1700 человек со всей России. Больше половины сказали, что удаляют новое сообщение, как только оно приходит. 48% — просматривают рассылку, 33% — игнорируют, а 24% — бегут отписываться.
54% испытывают негативные эмоции, когда видят новое письмо — особенно мужчины и люди старше 55 лет. Учитывайте это в своих стратегиях.
Почему рассылки бесят пользователей:
  • 66% — автоматические письма шлют слишком часто
  • 56% — в письмах нет полезной инфы
  • 47% — письма неинтересные
  • 44% — рассылки вторгаются в личное пространство
  • 33% — письма однотипные
Меньше всего негатива вызывают имейлы — 51% не против рассылок по почте. Зато почти всех (94%) раздражают автозвонки (и мы в их числе).
Какие рассылки люди считают полезными:
  • 81% — есть инфа о скидках и спецпроедложниях
  • 62% — есть инфа с вариантами более выгодной покупки
  • 59% — есть инфа о новинках
  • 36% — есть обзоры, анонсы, дайджесты новостей и подборки (например, что посмотреть или послушать)
А какая может заинтересовать:
  • 61% — письмо об акциях или скидках
  • 56% — письмо с кратким структурным текстом, где много жира и мало воды
  • 42% — письмо с хорошими картинками продукта или услуги
  • 35% — письмо, где нет мишуры в оформлении
  • 20% — письмо адаптируется под разные устройства
04
Journal of Marketing: как поднять продажи с помощью AR
Исследователи вывели три случая, когда дополненная реальность будет лучше всего работать для компании:
  1. Нужно продвигать непопулярные товары/бренды — стимулировать спрос на нишевые продукты можно, например, запустив AR-рекламу на Facebook или YouTube.
  2. Нужно продвигать премиум-товары — такой инструмент помогает быстрее определиться с покупкой и быть увереннее. Не зря модные дома так топят за маски.
  3. Нужно качать онлайн-каналы продаж — AR стоит между двумя мирами и хорошо работает, чтобы перетянуть офлайновых клиентов в диджитал.
Где AR перспективнее всего:
  1. Развлечение — это не только про новые впечатления от взаимодействия с продуктом, но и про трафик в физические магазины. Walmart в коллабе с DC Comics и Marvel поставил AR-дисплеи, где люди могли «прожить» уникальные события из киновселенных — а заодно пройтись по отделам.
  2. Обучение — Toyota и Hyundai через дополненную реальность показывают клиентам новые функции, а приложения Walgreens и Lowe’s работают как AR-навигаторы по магазину — человек видит не только указатели, но и пуши об акциях.
  3. Тест продукта — дополненная реальность помогает понять, как товар будет выглядеть в пространстве или на самом человеке. Поэтому AR-маски часто встречаются в бьюти и у брендов аксессуаров — а IKEA, например, сделала приложение, чтобы пользователь мог потестить, как в интерьере будет смотреться шкаф или диван.
  4. Лояльность к продукту — AR это всегда игра, поэтому у пользователя со временем формируется эмоциональный контакт с товаром и брендом. Не случайно Lego выпускает наборы, где миксуются физические кубики и анимированные персонажи — а McDonald’s через AR рассказывает об ингредиентах бургеров и десертов.
А вот вам образовательный контент на выходные: выложили две лекции КОЛЛЕГ В ИНТЕРНЕТАХ в открытый доступ! В одной Паша Вржещ (Banda Agency) рассказывает, как продавать креатив — в другой Женя Примаченко (Wieden+Kennedy) вещает про смелость в креативе.

Как получить доступ в два клика — зайти на сайт SETTERS EDUCATION. Лайк, шер, алишер.
Ты всегда можешь отписаться здесь.
Но помни: каждый раз, когда ты об этом думаешь, в мире грустит одна редакция.

2019-2021 © ООО «СЕТТЕРС»