Семь принципов хорошего брифинга от Саши Алхименкова

Ребята, привет!

Сами по себе идеи — абстрактны и бестелесны. Чтобы они обрели форму, мы в креативе постоянно ставим задачи дизайнерам, иллюстраторам, режиссерам, композиторам и артистам и потому понимаем: от того, насколько точно, лаконично и с огоньком ты сможешь ее поставить, зависит и результат, и попадание в твои ожидания.

В этой рассылке поделюсь своими принципами брифинга — их можно использовать, когда вы ставите задачу и коллеге, и подрядчику, и агентству.

#1. Объем брифа решает

У того, кто брифует на проект, есть два соблазна: либо дать максимально объемные вводные, либо сразу отправить исполнителя в свободное плавание. Но по гигантскому брифу непонятно, на чем фокусироваться, его сложно даже внимательно дочитать до конца — а если слишком сократить вводные, есть риск, что исполнитель сделает вообще не то, что нужно.

Важно найти баланс и насыщать бриф только той информацией, которая необходима для решения.

Как понять, что информации достаточно? Я использую такой подход: рисую майндмэп и формулирую самое краткое описание задачи — оно емкое, лаконичное и должно отражать мою главную цель.

✋ Например: «Сегодня я расскажу вам, как правильно брифовать агентство». Дальше расшифровываю каждое слово, как на картинке:

Если вводные так же раскрывают задачу — значит, их достаточно.

#2. Людям интересно решать проблемы, а не работать по жесткой инструкции

Если вы ставите задачу другому человеку, но понимаете, как бы решили ее сами — это окей. Но необязательно ограничивать исполнителя, чтобы он сделал все так, как вы привыкли. Все-таки вы обращаетесь к человеку, у которого есть своя экспертиза и опыт.

В первом случае задача похожа на приказ, во втором — на приглашение к творчеству. Ее интереснее решать, потому что она испытывает тебя как специалиста — приказ же испытывает, скорее, терпение, выдержку и навык следовать стандартам.

Иногда такая свобода пугает, и человек боится предложить свое решение — это может быть связано с множеством факторов.

Поэтому в конце брифинга полезно не только спрашивать «чего не хватает», но и приглашать специалиста к рефлексии:

• Что ты чувствуешь по поводу задачи, какое у тебя вообще настроение?
• Что тебе особенно понравилось?
• Что больше всего смутило?

В таком разговоре могут открыться неочевидные барьеры: например, что дизайнер боится закладывать время на поиск вариантов — этот этап сложно осметить, он может занять и 15 минут, и два дня. Человеку страшно предлагать свое видение — вдруг ничего не подойдет, придется искать новые решения, а дедлайн уже поджимает.

Зная это, вы можете помочь исполнителю: например, заложить на ресерч больше времени или запланировать совместный штурм.

#3. Дедлайну нужна мотивация

Вспомните себя: если кажется, что у одной задачи сроки взяты с потолка, а у другой — реально поджимают, чем займетесь в первую очередь?

Когда вы брифуете человека, в ваших интересах объяснить ему, почему сроки именно такие, кто занимался задачей на предыдущем этапе и кто будет после. Нестрашно дать чуть больше контекста, который не пригодится для самого решения задачи — зато исполнитель точно будет замотивирован.

#4. Важно погружать спеца во всю цепочку создания

Во время брифинга я стараюсь объяснить весь путь работы над проектом — иначе исполнитель будет чувствовать себя просто рабочими руками: на него с потолка свалились какие-то материалы, он не отвечает перед теми, кто будет работать на следующем этапе, и не влияет на конечный результат.

Когда работаешь изолированно от всей цепочки, всегда есть искушение спихнуть ответственность на кого-то другого. Может, это не ты лайны не допилил, а просто арт-директор все испортил…

Чтобы этого избежать, я составляю ноушн-документ, где есть такие блоки:

1. Предыстория: кто занимался задачей до исполнителя, какой результат получился и почему он такой.
2. Что будет после: что произойдет с задачей после того, как ты в ней поучаствовал, кто подключится следующим и что для него важно.

✋ Предположим, мне нужны картинки для сайта. Брифуя иллюстратора, я дам больше подробностей о том, с чем столкнутся разработчики дальше: сайт адаптивный и будет сложно переводить любую иллюстрацию в svg-формат, а еще будет опция «ночной темы» и все страницы будут перекрашиваться. Зная все это на этапе вводных, иллюстратор сможет найти самое удачное решение, а не просто отрисовать картинки.

#5. Ожидания — тоже референс

Брифинг — это не только постановка задачи, но и синхрон по поводу ожиданий. В работе мы всегда ищем, от чего оттолкнуться и на что опереться — здесь очень помогает объяснение, почему вы отдали проект именно этому агентству или коллеге.

✋ Предположим, я брифую копирайтера и объясняю, почему мне было важно обратиться именно к нему — никто другой не напишет лайны для бьюти-проекта лучше. Так человек чувствует свою значимость: и приятно, и подвести не хочется, и сразу понятно, какие прошлые проекты брать за ориентир.

В такие моменты важно чувствовать границу между мотивацией и манипуляцией.

Наша цель — подбодрить человека и добавить процессу ценности, а не сподвигнуть на работу в ущерб себе. Аргумент «мне нужен именно ты» не может быть единственной мотивацией.

#6. Не бывает тупых вопросов

Многие боятся задавать вопросы по брифу, чтобы не уронить свой авторитет перед заказчиком — а он злится отвечать, потому что все уточнения кажутся очевидными и глупыми.

Хотя бы на этап брифинга важно условиться, что тупых вопросов не бывает. Прямо в самом начале сказать: мы будем задавать глупые вопросы, вы не удивляйтесь, они нужны для того, чтобы всем все было кристально понятно. Одна такая фраза растопит лед и даст возможность задавать любые вопросы.

Другая полезная практика: устраивать установочные встречи до любого брифинга.

На них команда может обсудить все, что непонятно, за счет внутренней экспертизы закрыть часть вопросов, чтобы не задавать лишние — а те, на которые ни у кого не нашлось ответа, собрать и озвучить клиенту.

#7. Хороший результат брифинга — четкое понимание задачи

Неважно, ставишь ты или получаешь задачу, — классно инициировать процесс ее приемки. То есть попросить человека своими словами сформулировать,что от него нужно. Так вы приглашаете исполнителя к диалогу, можете на старте засихнронизироваться и скорректировать ожидания, если нужно:

Главное — не делать приемку задачи слишком формальной. Мне кажется, лучше делать это устно прямо после брифинга — так мы избегаем письменных штампов и того, что люди прочтут письмо с самапом по диагонали. Формальности — это классно, они помогают процессу проходить быстрее. Но важно оставлять место и для человечности — там, где есть возможность пообщаться, стоит это сделать.

Ты всегда можешь отписаться здесь.
Но помни: каждый раз, когда ты об этом думаешь, в мире грустит одна редакция.

2022 © ООО «СЕТТЕРС»